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大陸「環保熱線」日前才傳出經常「占線、啞號」等人員配置不足問題，近日有市民致電舉報垃圾隨意焚燒，未料接線員反問「燒的是哪一種垃圾？」並繁瑣地告知不同垃圾該找哪個部門，變相將責任往外推。熱線不但無法提供民眾便捷的案件受理服務，反將人民投訴變得複雜化，長此以往，只會導致民眾檢舉意願下降。政府設立熱線的用意在於統一服務窗口、協調案件分配，內部人員的訓練應該加強主動擔責、積極任事的意識，別總讓民眾失望。if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 9116BC1E2D433A53
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